Oficina d’Atenció al Barcelonista (OAB)

A la secció de Socis i Sòcies trobareu sempre la informació més actualitzada sobre terminis i requisits per als diversos tràmits dels socis i les sòcies.

Recordeu que la informació a la pàgina web està sempre actualitzada. Per tant, si comproveu que no hi ha informació sobre un determinat tema (per exemple, procediment de sortejos d’entrades per a finals o partits importants, inici del període de venda d’entrades anticipades, processos de millora...), significa que el Club no disposa de més informació sobre el tema.

Abans de trucar o passar per l'Oficina d’Atenció al Barcelonista, per a més comoditat vostra us recomanem que visiteu la secció de 'Preguntes freqüents'.

Correu electrònic: oab@fcbarcelona.cat
Telèfon gratuït per als socis i sòcies: +34 93 496 36 00. Per tal que el sistema us reconegui com a soci/sòcia, és necessari trucar des del número de telèfon (fix o mòbil) enregistrat a la vostra fitxa de soci/sòcia.

Telèfon per a la resta de públic: +34 93 496 36 00
Fax: 93 496 37 97
Correu postal: Arístides Maillol s/n 08028 Barcelona

Si no trobeu la informació que desitgeu, o voleu aclarir algun concepte, podeu posar-vos en contacte amb l'OAB a través dels canals següents:

Telèfon

Tot i que la nostra voluntat és poder atendre la vostra trucada en el termini més curt de temps possible, us recordem que en moments puntuals, a causa del gran volum de trucades, el nostre servei pot estar saturat. En aquests casos podeu indicar-nos el vostre número de telèfon i contactarem amb vosaltres el més aviat possible.

• Opció 1: Seient Lliure. Un menú automàtic us guiarà perquè pugueu alliberar seients, recuperar-los si no estan venuts i consultar l’estat del vostre seient. Necessitareu tenir a mà la clau de soci/sòcia i PIN.

• Opció 2: Horaris, canals de TV de partits i entrenaments de futbol, bàsquet, handbol, hoquei i futbol sala.

• Opció 3: Horaris de la Pista de Gel, Museu...

Horari d’atenció telefònica

• Horari general: el nou horari de l'Oficina d'Atenció al Barcelonista és de dilluns a divendres, de 9 a 18 hores.
• Horari d'estiu (del 15 de juny al 16 d'agost): De dilluns a divendres, de 9 a 16 hores.
• Partits de futbol a l'Spotify Camp Nou entre setmana: obert de 9 hores fins a la mitja part del partit.
• Partits de futbol a l'Spotify Camp Nou en cap de setmana i festius: des de quatre hores abans de l’inici del partit fins a la mitja part.

El Call Center atén trucades en català, castellà i anglès.

Per a la vostra comoditat, us aconsellem consultar la pàgina web del Club abans de posar-vos en contacte amb el Call Centre, on trobareu informació actualitzada.

Atenció presencial

L’Oficina d’Atenció al Barcelonista està situada dins la Seu Social. S'hi pot accedir per l'accés 14 o per l'accés de la travessera de les Corts.

Per a la vostra comoditat, us aconsellem consultar al lloc web les seccions relatives a tràmits de socis, sòcies i persones abonades, on trobareu els requisits, documentació necessària i formularis oficials per a cadascun dels tràmits.

Horari d’atenció presencial

• Horari general: el nou horari de l'Oficina d'Atenció al Barcelonista és de dilluns a divendres, de 9 a 18 hores, amb cita prèvia aquí per als tràmits presencials.
• Horari d'estiu (del 15 de juny al 16 d'agost): De dilluns a divendres, de 9 a 16 hores.
• Partits de futbol a l'Spotify Camp Nou entre setmana: obert de 9 hores fins a la mitja part del partit.
• Partits de futbol a l'Spotify Camp Nou cap de setmana i festius: des de quatre hores abans de l’inici del partit fins a la mitja part.

Us recordem que en dies de partit hi ha una gran afluència de públic i el temps d'espera és superior a l'habitual.

Correu electrònic

Direccions de correu segons temàtica:

• Petició de material esportiu, records signats per jugadors...: A causa del gran volum de peticions d’aquest tipus, lamentem no poder atendre aquest tipus de peticions.

• Comentaris sobre partits, jugadors...: A causa del gran volum de correus electrònics entrants, el Club no pot respondre a cadascun dels missatges de manera personalitzada, si bé us agraïm la vostra opinió. El Club posa a la disposició de tota l'afició barcelonista els fòrums següents:

     - Comunitat Fans, on podreu votar el jugador de la jornada, enviar fotos i accedir a contingut exclusiu.

• Informació per a socis i sòcies, informació per al públic en general: oab@fcbarcelona.cat

Cal tenir present que el Club només respon correus electrònics en idiomes oficials del Club (català, castellà i anglès).

Per poder atendre correctament la vostra petició o consulta, us preguem que sigueu tan específics com sigui possible en l’assumpte del correu i ens indiqueu sempre al cos el seu número de soci o sòcia, nom i cognoms i una descripció detallada de la vostra petició o consulta.

Per a detalls concrets d’informació addicional per sol·licitar canvis d'adreça postal, telèfon, correu electrònic, detalls de C/C i recordatori de PIN, si us plau consulteu les següents seccions, on trobareu informació detallada.

La nostra intenció és respondre a les vostres peticions en un termini inferior a les 36 hores. No obstant, en períodes concrets (com per exemple, les finals), a causa de l’altíssim volum de correus entrants, no ens és possible complir aquests terminis. Us preguem que en aquests casos no torneu a enviar un altre correu, atès que alentireu el nostre servei.

Per a les sol·licituds de canvis de tràmits, l’OAB sempre enviarà un correu electrònic confirmant la realització d’aquest tràmit. En cas de no rebre una resposta en el termini d’una setmana, us aconsellem que us poseu en contacte amb l’OAB.